So planst du Struktur und Orientierung, damit Kundinnen und Kunden schneller finden
Kurzfazit (TL;DR): Gute Navigation und Filter funktionieren, wenn Kategorien, Themenwelten und Merkmale klare Rollen haben und die Filter-Reihenfolge der Suchabsicht folgt. Mit normalisierten Werten, sinnvollen Grenzen gegen „leere Treffer“ und sichtbarer Orientierung (Breadcrumbs + Rücksprung) finden Nutzer schneller und brechen seltener ab.
Finden ist der erste Schritt zum Kauf.
Wenn Navigation und Filter klar aufgebaut sind, finden Kundinnen und Kunden Produkte schneller, bleiben orientiert und brechen seltener ab. Besonders im JTL-Shop lohnt sich eine saubere Logik, weil Kategorien, Unterkategorien, Merkmale und Themenwelten schnell wachsen.
Navigationslogik: Kategorien, Unterkategorien, Themenwelten
Direktantwort: Eine starke Navigation entsteht, wenn Kategorien Sortiment abbilden und Themenwelten Entscheidungen erleichtern – ohne dass sich Rollen vermischen.
Eine gute Navigation startet mit klarer Rollenverteilung: Kategorien bilden das Sortiment ab, Unterkategorien grenzen sinnvoll ein, und Themenwelten erklären, vergleichen und führen zur Entscheidung. Das wirkt nur stimmig, wenn jede Ebene eine eindeutige Aufgabe erfüllt.
Probleme entstehen oft durch gewachsene Strukturen: Kategorien werden zu breit, Unterkategorien kommen „oben drauf“, und Themenwelten werden zur Ablage für Inhalte, die nirgendwo passen. Dann müssen Nutzer mehrfach abbiegen, ohne sicher zu sein, ob sie näher ans Ziel kommen.
Bewährt haben sich wenige, eindeutige Hauptkategorien, darunter logisch sortierte Unterkategorien und ergänzend Themenwelten für typische Fragen wie Einsatzbereich, Montage, Material oder Vergleich.
Eine einfache Leitfrage pro Ebene hilft bei der Planung:
- Kategorie: „Welche Produktgruppe ist das?“
- Unterkategorie: „Welche Untergruppe oder welcher Anwendungsfall?“
- Themenwelt: „Welche Entscheidungshilfe oder welches Problem wird gelöst?“
Wenn diese Rollen klar sind, kann interne Verlinkung gezielt unterstützen: Kategorien verweisen auf passende Themenwelten, Themenwelten führen zurück ins Sortiment. So bleibt die Nutzerführung nachvollziehbar – auch mobil.
Filter-Design: Reihenfolge, Bezeichnungen, Erwartungen
Direktantwort: Filter funktionieren, wenn Reihenfolge und Labels zur Suchabsicht passen und Werte konsistent gepflegt sind.
Filter sind ein Versprechen: „Damit grenzt du schnell ein.“ Das klappt nur, wenn die Filter-Reihenfolge der Denkweise der Nutzer folgt und die Bezeichnungen eindeutig sind. Meist helfen zuerst grobe Kriterien (z. B. Einsatzbereich, Material), danach konkrete Werte (z. B. Maße, Stärke) und erst dann Details.
Viele Shops überfordern, weil zu viele Filter gleich wichtig aussehen. Ein pragmatischer Ansatz ist Priorisierung über echte Nutzung: Welche Filter werden geklickt, welche Suchbegriffe tauchen auf, welche Fragen kommen im Support? Daraus entsteht eine Reihenfolge, die messbar funktioniert.
Für die Benennung gilt: kurz und klar statt intern und technisch:
- „Länge (mm)“ statt „Länge in Millimeter“
- „Material“ statt „Werkstoffgruppe“
- „Einsatzbereich“ statt „Applikation“
Im JTL-Shop lohnt sich zusätzlich die Normalisierung: „10“, „10,0“ und „10 mm“ dürfen nicht als drei Werte erscheinen. Solche Details entscheiden, ob Filter als Hilfe oder Hürde wahrgenommen werden.
„Leere Treffer“ vermeiden: Grenzen, Standardwerte, Logik
Direktantwort: Leere Treffer entstehen meist durch zu strenge Kombinationen oder unvollständige Daten – und lassen sich über Grenzen, Standards und Datenchecks stark reduzieren.
„Keine Treffer“ ist ein Signal: zu strenge Kombinationen, schwache Datenqualität oder unpassende Standardwerte. Das passiert oft, wenn Filter beliebig kombinierbar sind, die Kombination im Sortiment aber kaum vorkommt.
Ein wirksamer Hebel sind sinnvolle Grenzen und Standardwerte. Beispiel: Wenn Zahlenfilter bei 0 starten, wirkt das vollständig, erzeugt aber viele unrealistische Kombinationen. Ein realistischer Startbereich reduziert leere Treffer, ohne Auswahl künstlich zu begrenzen.
Maßnahmen, die schnell wirken:
- Plausibilitäten für Zahlenfilter (realistische Min-/Max-Werte)
- Wichtige Filter oben, selten genutzte nach unten
- Werte aufräumen: Dubletten, Schreibweisen, Einheiten
- Stichprobe: 20 Topseller prüfen, ob alle relevanten Merkmale gefüllt sind
Wichtig: Leere Treffer sind selten „nur UI“. Häufig ist die Ursache eine Mischung aus Sortimentslogik und Stammdaten. Wenn Merkmale nicht sauber gepflegt sind, helfen auch perfekte Labels nur begrenzt.
Orientierung schaffen: Breadcrumbs, „Sie sind hier“, Rücksprung
Direktantwort: Orientierung reduziert Abbrüche, wenn Breadcrumbs stabil sind und der Rücksprung zur Liste zuverlässig funktioniert.
Orientierung ist ein Vertrauensfaktor. Wenn klar ist, wo man ist, wirkt Navigation sicher – besonders mobil. Drei Elemente sind zentral: Breadcrumbs, eine klare „Du bist hier“-Markierung und ein sinnvoller Rücksprung zur vorherigen Liste.
Breadcrumbs sollten echte Orientierung geben: Startseite → Kategorie → Unterkategorie → Produkt. Wenn Themenwelten genutzt werden, hilft eine klare Kennzeichnung, damit niemand das Gefühl hat, „im Sortiment verloren“ zu sein. Hier zählt Konsistenz: gleiche Labels, gleiche Logik.
Ein häufiger Bremsklotz ist der Rückweg nach dem Produktklick. Wenn der Rücksprung zur Liste nicht zuverlässig ist, beginnt die Suche von vorn. Ein sauberer Rücksprung stärkt die Nutzerführung und verbessert die wahrgenommene Shop-Qualität spürbar.
Mobil gilt: Breadcrumbs kompakt, aber sichtbar. Wenn Platz knapp ist, ist eine gekürzte Darstellung besser als gar keine – Hauptsache Orientierung verschwindet nicht hinter Filter-Overlays.
Praxis-Check: 10 Minuten mit echten Suchbegriffen
Direktantwort: Ein 10-Minuten-Test mit echten Suchbegriffen zeigt schneller als jede Diskussion, ob Navigation und Filter im Alltag funktionieren.
Für einen schnellen Test reichen echte Suchbegriffe aus Support, Verkauf oder der internen Suche. Ziel ist nicht Perfektion, sondern die größten Bremsen in Navigation und Filter sichtbar zu machen.
So läuft der Test ab:
- Fünf häufige Suchbegriffe wählen (Produktname, Einsatzbereich, Problem).
- Pro Begriff prüfen: Führt der Weg schnell in die richtige Kategorie oder Themenwelt?
- Filtern: Sind die wichtigsten Filter oben und verständlich benannt?
- Produkt öffnen und zurück: Funktioniert der Rücksprung zur Liste zuverlässig?
- „Keine Treffer“ notieren und Ursache klären (Daten vs. Logik).
Damit es objektiv bleibt: „Ziel in unter 60 Sekunden erreicht: ja/nein“. Häufen sich „nein“, stimmen Struktur, Begriffe oder Prioritäten vermutlich nicht zur Suchabsicht.
Der Test ist besonders wertvoll, wenn Kategorien gewachsen sind oder viele Merkmale nachträglich ergänzt wurden. Dann zeigen sich Schwachstellen schnell: zu breite Kategorien, Filter ohne Priorität, uneinheitliche Werte.
Umsetzung im JTL-Shop: pragmatische Schritte & Quick Wins
Für bessere Navigation im JTL-Shop brauchst du oft keinen großen Umbau. Häufig reichen wenige konsequente Schritte: Rollen klären (Kategorie vs. Themenwelt), Filter priorisieren, Werte normalisieren und Orientierung sichtbar machen. Ziel sind weniger leere Treffer, schnellere Wege und weniger Abbrüche.
- Kategorien glätten: breite Kategorien aufteilen oder Unterkategorien logisch bündeln.
- Filter priorisieren: wichtigste Filter nach oben, selten genutzte nach unten – basierend auf Suchbegriffen und Klickdaten.
- Bezeichnungen vereinheitlichen: kurze Labels und konsistente Einheiten (z. B. „Länge (mm)“).
- Werte normalisieren: Dubletten vermeiden, Schreibweisen vereinheitlichen, Ausreißer bereinigen.
- Leere Treffer reduzieren: Grenzen und sinnvolle Standardwerte definieren.
- Orientierung stärken: Breadcrumbs, „Du bist hier“ und Rücksprung zur Liste sichtbar und zuverlässig halten.
- Regelmäßiger Kurztest: monatlich 10 Minuten mit echten Suchbegriffen.
Über Frank Dahmen
Frank Dahmen beschäftigt sich seit den Anfängen des Internetzeitalters Mitte der 1990er Jahre intensiv mit Webentwicklung und Programmierung. Seine langjährige Erfahrung reicht von klassischen Webtechnologien bis hin zu modernen Software- und Systemarchitekturen. Besondere Interessen liegen in den Bereichen IT-Security und Künstliche Intelligenz, er greift aber auch gerne andere Themen rund um das IT-Geschehen auf.
Häufige Fragen zu Navigation & Filtern im JTL-Shop
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